Kundenbeziehungen

Anfangs werden Beziehungen zu Kunden aufgebautindividueller Ansatz. Der Versuchung widerstehen, den Prozess der Kommunikation mit den Kunden auf der Basis von vorgefertigten Vorlagen zu "optimieren". In der ersten Phase werden natürlich Interaktionsvorlagen benötigt, da Sie immer noch nichts über Ihren potenziellen Kunden wissen. Aber während der ersten Kommunikation müssen Sie so viel wie möglich darüber lernen und dieses Wissen in der Praxis anwenden, Aufbau von Beziehungen zu Kunden basierend auf ihren individuellen Eigenschaften.

Natürlich hängt die Beziehung mit dem Kunden vom Grad seiner Bedeutung für das Unternehmen ab. In der Phase der Informationssammlung ist es sehr wichtig, den potenziellen Kunden richtig einzuschätzen: wie viel Zusammenarbeit mit ihm für das Unternehmen von Vorteil ist? Und schon auf dieser Grundlagewie individuell wird der Ansatz sein. Stimmen Sie zu, es ist dumm, um den Kunden zu "tanzen" und schließlich einen Gewinn zu erzielen, der Papier für den Drucker im Büro kaufen wird, weil nichts anderes nicht genug ist.

Informationen über Kunden sind die Grundlage für Beziehungen, aber wenn Sie nicht wissen, wie man es richtig benutzt, können Sie auf dieser Grundlage kein Gebäude bauen. Es ist klar, dass Die Verwendung von Kundeninformationen sollte nicht über die Ethik hinausgehen - Professionell und universell. Sie müssen die Standards der Kommunikation mit Kunden klar artikulieren und dabei bleiben, denn das ist Ihr Ruf. Es ist leicht zu verderben, aber es ist nicht einfach zu restaurieren.

Um eine produktive Beziehung mit Kunden aufzubauen, Sie müssen lernen, sich an ihren Platz zu stellen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. In diesem Fall können Sie nicht nurum sie bestmöglich zu befriedigen, aber auch, um dem Kunden einige begleitende Waren und Dienstleistungen anzubieten. Und Sie können dies nur erfolgreich tun, wenn Sie wissen, was der Kunde benötigt; Versuche, den Client zufällig etwas zu "vparieren", sind wahrscheinlich nicht erfolgreich und können zur Ablehnung führen.

Kunden möchten sich wichtig fühlen. Der Fehler vieler Verkäufer ist, dass sie viel selbst sagen, nicht zulassen, dass der Klient und der Mund sich öffnen. Hören Sie Kunden zu - Menschen mögen es, wenn sie es tunhör zu. Und nicht nur zuhören, sondern hören. Machen Sie keine Kommunikation mit Kunden im Austausch von Monologen - hören Sie, was sie Ihnen sagen, und nutzen Sie die Informationen zu Ihrem Vorteil. Zeigen Sie Kunden, dass Sie daran interessiert sind, interagieren Sie mit ihnen, seien Sie offen für den Dialog.

Es ist wichtig sich daran zu erinnern, dass nach Abschluss einer bestimmten Transaktion Ihre Beziehungen mit Kunden nicht enden, weil wir bereits gesagt haben, dass Stammkunden oft mehr Profit bringen als "Einwegartikel". Daher ist es wichtig, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Kunden zu den Ferien zu gratulieren. Aber auch hier ist es wichtig, den individuellen Ansatz nicht zu vergessen.

Neujahrskarte an alle geschicktKunden per E-Mail "auf einen Schlag", ist unwahrscheinlich, geschätzt zu werden: wenn der Kunde sieht, dass gleichzeitig mit ihm die gleiche Karte erhielt ein paar Dutzend mehr Menschen, erkennt er, dass es keinen Geruch von einzelnen Gratulation. Daher während der "Massenferien" ist es besser, individuelle Glückwünsche zu senden. Lassen Sie sie nach einer Vorlage zusammensetzen, aber jede sollte eine individuelle Berufung mit Namen und Vatersnamen enthalten.

Auch nicht schlecht gratulieren Kunden zu ihren persönlichen und beruflichen Ferien. Es kann zum Beispiel der Geburtstag des Kunden oder seiner Firma sein. Einige gratulieren Kunden zum Datum der ersten Transaktion und markieren damit den Jahrestag des Beginns der Zusammenarbeit.

Aber in diesem Fall Sie müssen nicht zu aufdringlich in Ihrem Wunsch sein, Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten - Alles ist gut in Maßen. Wenn Sie es übertreiben, können Kunden den Eindruck gewinnen, dass Sie sie verfolgen, was eher abstoßend ist, als sich für eine weitere produktive Zusammenarbeit zu rüsten.

Beim Aufbau von Beziehungen zu Kunden ist es wichtig, sich an eines zu erinnern: Sie sind keine graue, gesichtslose Masse, die als Gewinnquelle für Sie dient. Wenn Sie Sie werden die Einzigartigkeit des Kunden verstehen und entsprechend mit ihm kommunizierenEs bringt Ihnen viel mehr Vorteile, die selbst in der Wirtschaft nicht immer in Geld gemessen werden.