Telefonetikette
Heute ist die Telefonkommunikation unverzichtbar gewordenTeil eines jeden Lebens. Ob Sie zu Hause oder auf der Straße sind, aber Sie haben immer ein Telefon in Ihrer Nähe. Und auch bei der Arbeit ohne Telefon geht das einfach nicht. Denken Sie daran, wie oft Sie anrufen oder sich einwählen, um zu klären oder die benötigten Informationen zu erhalten. Und bei jedem geschäftlichen Anruf müssen Sie Telefonetikette. Geschäftskommunikation am Telefon ist eine ganze Wissenschaft,vom ersten Tag Ihrer Arbeit an zu verstehen. Manchmal ist es sehr schwierig, sich von den üblichen Phrasen, die Sie beim Telefonieren verwenden, um persönliche Probleme zu lösen, wieder aufzubauen. Und jetzt gibt es andere Regeln der Telefonetikette, die man nie vergessen sollte. In diesem Fall gibt es Die Regeln der Etikette, die denen vorgeschrieben sind, die anrufen und an wen sie sich wenden.
Wenn Sie anrufen
Daher müssen Sie einen geschäftlichen Anruf tätigen, um bestimmte Informationen zu erhalten. In diesem Fall, wenn Ihnen gesagt wird, Bitte geben Sie an, ob Sie dort angekommen sind, wo Sie hingehen wollten.. Unternehmen entwickeln oft eine spezifischeein Gruß für alle Anrufer, von denen Sie wissen, wo Sie durchgekommen sind und wer Ihnen geantwortet hat. Nachdem Sie diese Informationen erhalten haben, müssen Sie sich kurz vorstellen und die Situation beschreiben, warum Sie anrufen.
Es passiert oft, dass eine Person Sie gebeten hat, zurückzurufen, aber zum Zeitpunkt Ihres Anrufs ist der Mitarbeiter nicht vorhanden.. In diesem Fall verpflichtet Sie die Telefonetikettelegen Sie nicht auf und fragen Sie die andere Person nicht nach der Essenz der Frage, sondern fragen Sie, wann die Person, die Sie benötigen, verfügbar ist und zu welcher Zeit es am bequemsten ist, sie anzurufen.
Manchmal kann das Telefonieren sehr lange dauern. Wenn Sie ein solches Ergebnis erwarten, es wäre nicht überflüssig, den Gesprächspartner zu fragen, ob er Zeit für ein Gespräch hat.. Selbst wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen genug Zeit geben kann, zögern Sie nicht, das Gespräch zu führen, denn das Gespräch am Telefon ist ein Informationsaustausch, also kurz, aber informativ.
Sie müssen auch das Gespräch beenden.. Jetzt müssen Sie versuchen, einen guten Eindruck von sich selbst zu hinterlassen, also zu den Worten des Abschieds, fügen Sie den Satz "Ich hoffe, dass unsere Kontakte nützlich sein werden!".
Wenn Sie anrufen
Und jetzt sollten Sie die Regeln der geschäftlichen Kommunikation über das Telefon berücksichtigen, wenn sie Sie anrufen. In diesem Fall schreibt die Telefonetikette vor, dass Sie nicht sofort zum Telefon gehen und nach 2-3 Anrufen das Telefon abholen. Es ist auch nicht wert, zu viel zu straffen. Bevor Sie das Telefon abnehmen, sammeln, lächeln und erst danach können Sie den Gesprächspartner begrüßen.
Zur Begrüßung empfehlen Psychologen nichtVerwenden Sie das Wort "Hallo", da es viele Konsonantenklänge enthält. Außerdem können Sie Wörter wie "Hallo" und "Ich höre" nicht als Begrüßungsworte verwenden, da dies ein Zeichen der Respektlosigkeit gegenüber dem Gesprächspartner ist. Begrüße die Person, die dich anruft mit den Worten "Guten Tag!". Beachten Sie, dass Sie die Grüße "Guten Morgen" oder "Guten Abend" nicht verwenden können, da es der Tag ist, der als ein Arbeiter betrachtet wird.
Nach der Begrüßung Benenne deinen Beitrag und stelle dich vor. Wenn Sie den Grund für den Anruf nicht angegeben haben, müssen Sie versuchen, es herauszufinden. Wenn Sie den Grund für den Anruf vor Beginn des Gesprächs nicht herausfinden, ist es in diesem Fall nicht angebracht, den Kontakt fortzusetzen.
Da die Person, die Sie anruft, hofft, dass sein Anruf immer gebührend berücksichtigt wird während eines Gesprächs mit einem Gesprächspartner, unterstützen Sie ihn mit solchen Repliken von "Ja", "Absolut richtig", "Ich verstehe ..." usw.
Immer Kontrolliere deine Stimme und die Geschwindigkeit der Sprache. Telefon-Etikette zeigt genau die Geschwindigkeit anRede: 120-150 Wörter pro Minute. Es ist dieses Tempo, das für Telefongespräche verwendet wird. Grüß den Gesprächspartner und nenne dich etwas langsamer. Versuche auch immer mit einer fröhlichen Stimme zu antworten, auch wenn du sehr müde bist. Eine Person am anderen Ende der Leitung ist immer viel angenehmer, mit einem Gesprächspartner zu sprechen, der großes Interesse an der Konversation zeigt.
Gemäß den Regeln der Telefon-Etikette sollte derjenige, der anruft, das Gespräch beenden. Aber wenn Sie das Gefühl haben, dass das Gespräch zu sehr verzögert ist, dann geht er auch zur Seite versuchen Sie, die Konversation zu beenden, indem Sie sie in die richtige Richtung lenken. Um dies zu tun, können Sie die Phrase verwenden, zum Beispiel "Ich denke, die wichtigsten Details, die wir herausgefunden haben ...".
Und denken Sie daran, dass Sie während eines Geschäftsgesprächs über das Telefon das Vertrauen des Kunden in das Unternehmen nicht untergraben sollten Verwenden Sie keine Ausdrücke mit negativer Konstruktion. Anstelle des Satzes "Ich weiß es nicht" sollte der Ausdruck verwendet werden"Ich muss die Informationen zu diesem Thema klären." Sie können die Person, die Sie anruft, nicht direkt leugnen, also sagen Sie nicht: "Wir können das nicht für Sie tun." Anstelle dieses Satzes sagen Sie: "Zur Zeit wird es für uns ziemlich schwierig sein, aber ...".
Behalte immer ein gutes Image des Unternehmens, denn zu diesem Zweck wurde die Telefon-Etikette entwickelt. Lernen Sie, mit Kunden richtig zu sprechen, sehen Sie sich Ihre Rede an Die Anzahl der Personen, die mit Ihnen kommunizieren möchten, ist nur gestiegen.
